Garantinis remontas sugadino nuotaiką (0)

Televizoriaus dar nebuvo ir sausio 22 d.
Moters nerimą galima suprasti: įsigijo naują daiktą, už kabelinę televiziją moka, nors ja daugiau kaip mėnesį naudotis negali. Jurbarkietės nuomone, paimdami garantiniam remontui televizorių, pardavėjai galėjo jai pasiūlyti pakaitinį - daug kur taip daroma. Ji penkerius metus dirbo Didžiojoje Britanijoje, kur tokia praktika - kasdienis reiškinys.
Kartu su L. Andriulaitiene užsukus į „Buitimą" parduotuvės vedėja Vita Ardzijauskaitė netruko paskambinti garantinio remonto meistrui ir sužinojo, kad televizorius jau sutaisytas ir jį galima atsiimti.
V. Ardzijauskaitė paaiškino, kad parduotuvės automobilis, dukart per savaitę vykstantis prekių, televizorių į Jurbarką parveš antradienį, tad sausio 27 dieną jį jau galėsianti atsiimti. Dėl visiško aiškumo pirkėjai buvo pateikta dokumento apie vartotojų teises kopija. Tuo nesusipratimas baigtas.
Gal L. Andriulaitienė nebuvo visiškai patenkinta, nes jos laukė dar vienas savaitgalis be televizoriaus, tačiau pardavėjai buvo paslaugūs ir galiojančios tvarkos nepažeidė. Priėmę prekę garantiniam remontui ir ją nuvežę, jie pirkėjai padarė paslaugą, už kurią mokėti nereikės. Pagal parduotuvės, prekių tiekėjų ir garantinio remonto įmonės sutartį, pasak parduotuvės vedėjos, numatytas remonto laikas - vienas mėnuo. Kadangi metų pabaigoje buvo ilgas šventinis laikotarpis, remontas užtruko, bet suskaičiavus darbo dienas, nepavėluota.
Tačiau sausio 27 d. į redakciją atėjusi L. Andriulaitienė guodėsi vėl apgauta - televizoriaus nėra. Pirkėjai paaiškinta, kad „Buitimos" atstovas antradienį (sausio 26 d.) pas garantinio remonto meistrą lankęsis net du kartus, tačiau jo nerado, tad sutaisyto televizoriaus neparvežė. Liepė ateiti penktadienį.
Televizorių į garantinį remontą atidavusiai jurbarkietei teliko apsišarvuoti kantrybe, tačiau tokie faktai rodo, kad gamintojo ir pardavėjo sandėryje labiausiai negerbiamas pirkėjas. Svarbiausia - daiktą parduoti, paimti pinigus, o jeigu prietaisas sugedo, galvą labiausiai dėl to kažkodėl turi skaudėti pirkėjui.
Įsigyti nekokybišką daiktą teko ne vienam. Per garantinį laikotarpį ne maisto paskirties prekei sugedus pardavėjas pirkėjui gali siūlyti tris variantus: pakeisti prekę gera, pašalinti defektus arba grąžinti pinigus.
Pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymo nuostatas, pirkėjas turi teisę sugrąžinti prekę. Prekė gali būti grąžinama ir be rimtos priežasties, bet ne vėliau kaip per 7 darbo dienas po jos įsigijimo. Tokiu atveju prekės išvaizda ir pakuotė turi būti tinkama pakartotinai parduoti, taikomas 10 proc. prekės vertės grąžinimo mokestis, bet ne mažesnis kaip 25 Lt. Tiesa, ne visas prekes galima grąžinti - jų sąrašas viešai paskelbtas, todėl pirkėjai patys turi domėtis arba paprašyti paaiškinimų parduotuvėse.
Pirkėjas prekę gali grąžinti ir per 14 dienų, jeigu ji jam dėl kurių nors priežasčių nepatiko: ne tokia spalva, modelis, kokybė, komplektiškumas. Suprantama, reikia turėti kasos kvitą ar kitą įsigijimą patvirtinantį dokumentą, parašyti prašymą. Pardavėjas gali siūlyti pakeisti prekę kita, bet pirkėjui pageidavus turi būti grąžinami sumokėti pinigai.
Paskutinio varianto pardavėjai paprastai vengia, todėl apie tokią galimybę dažniausiai nutyli. Kilus konfliktui, galima kreiptis į Valstybinę ne maisto prekių inspekciją.
Daugumai buitinių prekių gamintojai nustato garantinį laikotarpį, per kurį išaiškėjus defektams ar gaminiui sugedus jis pataisomas gamintojo sąskaita.
Lietuvoje nėra įstatymais nustatyto konkretus laiko, per kurį reikia atlikti garantinį remontą. Laikotarpis apibūdinamas sąvoka „per protingą laiką". Buitinei technikai sutaisyti šis laikas paprastai yra 40 darbo dienų. Dėl įvairių priežasčių remontas gali užtrukti ilgiau. Tuomet apie tai pirkėjui pranešama raštu.
Prieš įsigydamas prekę pirkėjas turėtų pasidomėti ne tik daikto privalumais, bet ir pridedamais dokumentais. Pardavėjai paprastai reikalauja pirkėjo pasirašyti, kad su nustatyta tvarka susipažino, o pirkėjai neturi noro ir laiko skaityti, kas dažniausiai smulkiomis raidėmis atspausdinta.
Garantija įsigalioja nuo pirkimo-pardavimo momento, dokumentuose būna nurodytas garantinio aptarnavimo laikas. Paaiškėjus defektams, pardavėjas tik tarpininkauja persiunčiant prekę garantiniam remontui į gamintojo nurodytą serviso punktą. Tačiau dažniausiai priekaištai išreiškiami pardavėjams, o ne gamintojams, atsakantiems už savo gaminių kokybę.
Pirkėjo valia, kokią prekę ir kur pirkti. Rinkoje yra daug pigių, nelabai patikimų prekių, pasitaiko ir garsių firmų gaminių falsifikatų.
Didėjant konkurencijai dėmesys pirkėjui augs, tačiau rinkdamiesi prekes turėtume įvertinti visas galimybes, daugiau dėmesio skirti savo - vartotojo - teisėms suprasti ir jomis naudotis.

Vincas Kriščiūnas